Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

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Herdliebe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Küche und Kochen.

Die Storefront herdliebe.shop wird von der Leipziger Küchenkontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland und verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Die Postanschrift lautet Kochgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Versandkosten und Freigrenze

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Beträge gelten in Euro.

Bestellung und Adresse

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Bestellnummer steht in dieser Bestätigung.

Prüfen Sie die Lieferadresse direkt nach der Bestellung.

Eine ungenaue Adresse verzögert die Zustellung.

Teillieferungen sind bei getrennter Verfügbarkeit möglich.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Der Versanddienstleister meldet Sendungsereignisse nach der Übergabe.

Die Mitteilung des Versanddienstleisters enthält den Sendungsstatus.

Verzögerungen entstehen durch Verkehrsaufkommen, Wetter oder Adressfehler.

Bei gescheiterter Zustellung hinterlässt der Dienstleister eine Benachrichtigung.

Befolgen Sie die Anweisungen in dieser Benachrichtigung.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen an den Versand-Support.

Fügen Sie Fotos des Schadens bei, sofern möglich.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt zum Versand-Support

Der Versand-Support ist per E-Mail unter versand@herdliebe.shop erreichbar.

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Mitteilung des Versanddienstleisters, sofern erhalten

Der Versand-Support prüft den Status und gibt Auskunft zum Versandrahmen.

Der Versand-Support leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder Neuzustellung ein.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Die Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich.

Allgemeiner Kundensupport

Der allgemeine Support ist per E-Mail unter support@herdliebe.shop erreichbar.

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Der allgemeine Support nimmt alle Anliegen zentral an und ordnet sie den Fachbereichen zu.

Der allgemeine Support gibt Auskunft zum Versand-, Rückgabe- und Zahlungsrahmen.

Der allgemeine Support sendet eine Statusmitteilung bis zur Lösung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet.

Zahlung und weitere Rahmenbedingungen

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.