FAQ

Herdliebe wird als inhabergeführter Fachbetrieb aus Leipzig betrieben. Die Adresse lautet Kochgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Betrieb wurde 2019 gegründet und arbeitet im Versandhandel mit einem Team für Kaufberatung, Logistikkoordination und Kundendienst.

Herdliebe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Küche und Kochen. Der Schwerpunkt liegt auf Koch- und Küchengeräten für Alltag und Hobbyküche. Zum Sortiment gehören Artikel von Elite Gourmet, Gurari und Engel Kühlgeräte. Die Beratung vergleicht Funktionen, Materialeigenschaften und Handhabung.

Artikel werden nur nach Prüfung von Herstellerunterlagen, Funktionsumfang und Ersatzteilversorgung aufgenommen. Alle Angaben werden vor Freischaltung mit den Herstellerunterlagen abgeglichen. Abweichungen werden laufend korrigiert.

Herdliebe konzentriert sich auf eine Warengruppe und betreibt den Verkauf zentral online ohne Filialkosten. Bestellmengen werden gebündelt und Bestände datenbasiert geführt. Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert. Der jeweilige Aktionshinweis an der Kasse erläutert die Bedingungen.

Unterschiedliche Einkaufskonditionen, Verfügbarkeit und Aktionszeiträume führen zu angepassten Auszeichnungen je Artikel und Zeitraum. Der im Shop ausgewiesene Vorteil gilt für den genannten Zeitraum.

Geben Sie an der Kasse HERDLIEBE15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Der Code gilt für berechtigte Artikel aus Küche und Kochen. Der Code ist nicht kombinierbar.

Alle angebotenen Artikel sind Originalware in den beschriebenen Spezifikationen und werden entsprechend verpackt versendet. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis. Jede Charge ist rückverfolgbar dokumentiert.

Die Ware erhält eine Eingangskontrolle auf Vollständigkeit und sichtbare Mängel. Es erfolgen Funktionsstichproben und eine produktschonende Verpackung. Bitte prüfen Sie die Lieferung zeitnah auf Vollständigkeit, unbeschädigte Verpackung und Typenübereinstimmung mit der Bestellbestätigung. Bewahren Sie Zubehör auf.

Senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, eine Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Ware, Etikett und Verpackung sowie die Angabe des gewünschten Ergebnisses an qualitaet@herdliebe.shop. Die Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer erfolgt innerhalb von 2 Werktagen. Der Vorgang wird anhand von Beschaffungs- und Kontrollunterlagen geprüft. Bei bestätigter Abweichung erfolgen Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Für Fragen zum Versandrahmen und Sendungsstatus schreiben Sie an versand@herdliebe.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.

Sie erhalten Versandinformationen per E-Mail nach Bearbeitung der Bestellung. Bei Zustell- und Adressanliegen wenden Sie sich an versand@herdliebe.shop. Halten Sie die Mitteilung des Versanddienstleisters bereit, sofern Sie sie erhalten haben. Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag. Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich an service@herdliebe.shop und nennen Sie Bestellnummer und Grund. Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Die Erstattung wird nach Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung veranlasst. Bei berechtigtem Anliegen entstehen keine zusätzlichen Kosten für Prüfung und Abwicklung. Die abschließende Lösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information.

Die Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Produktunterlagen auf. Bei Handhabungsfragen nach Erhalt hilft service@herdliebe.shop.

Die im Shop genannten Zahlungsbedingungen gelten an der Kasse. Bei Fragen zum Zahlungsrahmen schreiben Sie an support@herdliebe.shop. Nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Für Produktvergleich und Kaufberatung schreiben Sie an beratung@herdliebe.shop. Nennen Sie den interessierten Artikel, den Einsatzzweck und Ihre Frage zum Funktionsumfang. Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in Reihenfolge dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet. Die zentrale Adresse für allgemeine Anliegen lautet support@herdliebe.shop.