Kontakt

Kontakt zu Herdliebe

Herdliebe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Küche und Kochen.

Der Schwerpunkt liegt auf Elite Gourmet, Gurari und Engel Kühlgeräte.

Das Sortiment umfasst 664 Artikel aus diesem Bereich.

Die Beratung vergleicht Funktionen und Lieferumfang vor dem Kauf.

Der Betrieb besteht seit 2019.

Betreiber und Anschrift

Die Storefront wird von der Leipziger Küchenkontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland.

Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Küchenhandel.

Sie pflegt die Storefront und die Serviceorganisation.

Sie koordiniert Sortiment und Lieferanten im Schwerpunkt Küche und Kochen.

Sie prüft Angebote und bearbeitet Anliegen.

Die Händleranschrift lautet Kochgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Zentrale Annahme

Die zentrale Adresse für alle Anliegen lautet support@herdliebe.shop.

Diese Stelle nimmt Anfragen an und ordnet sie den Fachbereichen zu.

Sie gibt Auskunft zum genannten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsrahmen.

Die Erfassung und Weiterleitung erfolgt an die zuständige Abteilung.

Der Status wird bis zur Lösung mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Bei Bedarf wird das Anliegen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams weitergegeben.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer, sofern vorhanden.

Bitte beschreiben Sie das Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt für alle genannten Adressen.

Die Zeit lautet Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in Reihenfolge dokumentiert.

Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.

Kaufberatung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@herdliebe.shop.

Die Stelle vergleicht Produkte im Schwerpunktbereich.

Sie gibt Auskunft zu Funktionen und Lieferumfang.

• Produktvergleich und Kaufberatung im Schwerpunktbereich
• Auskunft zu Funktionen und Lieferumfang

Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

• Interessierter Artikel und Einsatzzweck
• Frage zum Funktionsumfang

Der Ablauf beginnt mit Bedarfsabfrage und Empfehlung.

Danach folgt ein Hinweis auf Details und Aktionsbedingungen.

Offene Vorgänge gehen an service@herdliebe.shop.

Betreuung nach Erhalt

Die Adresse lautet service@herdliebe.shop.

Die Stelle betreut Fragen nach Erhalt einschließlich Handhabung.

Sie bearbeitet Reklamationen und setzt Lösungen um.

• Betreuung nach Erhalt inklusive Handhabungsfragen
• Bearbeitung von Reklamationen und Lösungsumsetzung

Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

• Bestellnummer und Fehlerbeschreibung
• Fotos bei sichtbaren Mängeln

Der Ablauf beginnt mit Prüfung und Lösungsvorschlag.

Danach folgt die Umsetzung von Ersatz oder Erstattung.

Offene Vorgänge gehen an qualitaet@herdliebe.shop.

Prüfung von Qualität

Die Adresse lautet qualitaet@herdliebe.shop.

Die Stelle prüft Anliegen zu Echtheit und Qualität.

Sie dokumentiert Kontroll- und Abhilfemaßnahmen.

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsanliegen
• Dokumentation von Kontroll- und Abhilfemaßnahmen

Die Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.

• Vorgangsnummer und Nachweise
• Beschreibung der Abweichung

Der Ablauf beginnt mit dem Abgleich mit Beschaffungsunterlagen.

Danach werden Abhilfe festgelegt und mitgeteilt.

Offene Vorgänge gehen an recht@herdliebe.shop.

Regelwerke und Datenanliegen

Die Adresse lautet recht@herdliebe.shop.

Die Stelle bearbeitet Anfragen zu den genannten Regelwerken und Datenanliegen.

Sie bearbeitet rechtliche Hinweise.

• Anfragen zu den im Shop genannten Regelwerken und Datenanliegen
• Bearbeitung rechtlicher Hinweise

Die Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.

• Betreff und Bezug zum Regelwerk
• Kontaktdaten für Rückmeldung

Der Ablauf beginnt mit sachlicher Prüfung und Stellungnahme.

Bei Bedarf erfolgt die Weiterleitung an die Geschäftsführung.

Offene Vorgänge gehen an support@herdliebe.shop.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@herdliebe.shop.

Die Stelle gibt Auskunft zum genannten Versandrahmen und Sendungsstatus.

Sie klärt Zustell- und Adressanliegen.

• Auskunft zum im Shop genannten Versandrahmen und Sendungsstatus
• Klärung von Zustell- und Adressanliegen

Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Mitteilung des Versanddienstleisters sofern erhalten

Der Ablauf beginnt mit Statusprüfung und Auskunft.

Danach wird eine Nachforschung oder Neuzustellung eingeleitet.

Offene Vorgänge gehen an service@herdliebe.shop.

Auswahl des Kanals

Fragen vor dem Kauf gehören an beratung@herdliebe.shop.

Fragen nach Lieferung gehören an service@herdliebe.shop.

Fragen zum Sendungsstatus gehören an versand@herdliebe.shop.

Fragen zu Material oder Verarbeitung gehören an qualitaet@herdliebe.shop.

Fragen zu Regeln oder Daten gehören an recht@herdliebe.shop.

Ohne Zuordnung genügt eine Nachricht an support@herdliebe.shop.

Herdliebe, Kochgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Zentrale E-Mail: support@herdliebe.shop.