Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Herdliebe betreibt den Store auf herdliebe.shop.
Operativer Verantwortlicher ist die Leipziger Küchenkontor GmbH.
Der Sitz ist Kochgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Das Lieferdatum steht auf dem Versandbeleg.
Voraussetzungen und Prüfung der Ware
Bitte prüfen Sie die Lieferung zeitnah nach Erhalt.
Der Abgleich erfolgt mit der Bestellbestätigung zu Vollständigkeit und Typenübereinstimmung.
Die Verpackung wird auf unbeschädigten Zustand geprüft.
Zubehör bleibt bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt.
Anfrage starten
Die zentrale Annahme erfolgt per E-Mail an support@herdliebe.shop.
Der Support antwortet innerhalb von 1 Werktag.
Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet.
Angaben für die Anfrage
- Bestellnummer, sofern vorhanden, und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Bei sichtbarem Mangel sind Fotos von Ware, Etikett und Verpackung beizufügen.
Bei Abweichung von Herkunft oder Beschaffenheit ist die Beschreibung der Abweichung erforderlich.
Prüfung bei Schaden, Fehler oder Echtheitsanliegen
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer mit Eingangsbestätigung.
Die Prüfung nutzt Beschaffungs- und Kontrollunterlagen.
Bei Bedarf stellt das Fachteam eine Rückfrage.
Die Entscheidung wird dokumentiert und mit Begründung mitgeteilt.
Der Status wird bis zur Lösung mitgeteilt.
Die Eingangskontrolle umfasst Vollständigkeit und sichtbare Mängel.
Funktionsstichproben und produktschonende Verpackung gehören zur Qualitätskontrolle.
Der Bezug erfolgt über geprüfte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis.
Jede Charge ist rückverfolgbar dokumentiert.
Erstattung und Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Nachbesserung.
Eine Erstattung erfolgt nach berechtigtem Anspruch.
Die Rückabwicklung ist bei berechtigtem Anliegen ohne zusätzliche Kosten für Prüfung und Abwicklung.
Die Erstattung nutzt die ursprüngliche Zahlungsart.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Die Betreuung nach Erhalt schließt Handhabungsfragen ein.
Kontaktstellen
After-Sales
Die E-Mail lautet service@herdliebe.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.
Benötigt werden Bestellnummer und Fehlerbeschreibung.
Die Abteilung setzt Ersatz oder Erstattung um.
Qualitätssicherung
Die E-Mail lautet qualitaet@herdliebe.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.
Benötigt werden Vorgangsnummer und Nachweise.
Die Abteilung gleicht den Vorgang mit Beschaffungsunterlagen ab.